Widerrufsrecht
14 Tage Rückgaberecht
Wir gewähren dir freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Werden mehrere Produkte getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
So funktioniert die Rückgabe
- Schreib uns vor Ablauf der Frist eine E-Mail an kontakt@herdstueck.ch mit deiner Bestellnummer und den Produkten, die du zurückgeben möchtest. Du kannst auch das Formular unten verwenden, das ist aber keine Pflicht.
- Wir antworten mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung. Schicke keine Pakete an unsere Firmenadresse – dort werden keine Rücksendungen angenommen.
- Sende die Ware gut verpackt spätestens 14 Tage, nachdem du uns die Rückgabe mitgeteilt hast. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Zustand der Ware
Du darfst die Ware so prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Eine Pfanne, die zum Kochen benutzt wurde, kann nicht gegen volle Erstattung zurückgegeben werden. Wurde die Ware mehr benutzt, als zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktion nötig ist, können wir die Wertminderung vom Betrag abziehen.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe trägst du die Rücksendekosten selbst. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir sie.
Rückerstattung
Wir erstatten den vollen Kaufbetrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten (Standardversand) spätestens 14 Tage, nachdem wir deine Rückgabemitteilung erhalten haben. Wir können die Zahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast.
Gewährleistung – 2 Jahre
Du hast 2 Jahre Gewährleistung für Mängel, die bereits beim Erhalt der Ware vorhanden waren. Schreib uns mit Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und gerne Fotos. Melde den Mangel, sobald du ihn entdeckst. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir ein neues Produkt, reparieren es oder erstatten den Betrag. Die Gewährleistung deckt keine normale Abnutzung und keine Schäden durch falschen Gebrauch.
Unterstützung
Bist du unzufrieden, kontaktiere uns zuerst – wir finden gemeinsam eine Lösung. Unterstützung erhältst du auch bei einer Konsumentenschutzorganisation, z. B. der Stiftung für Konsumentenschutz, www.konsumentenschutz.ch.
Rückgabeformular
(nur ausfüllen und senden, wenn du die Ware zurückgeben möchtest)
An: Norrva AB / Herdstück, Norra Skjutbanegatan 12C, 723 39 Västerås, Schweden, kontakt@herdstueck.ch
Hiermit teile ich mit, dass ich folgende Waren zurückgeben möchte: ____________
Bestellt am / erhalten am: ____________
Bestellnummer: ____________
Name: ____________
Adresse: ____________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________
Datum: ____________